Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur l'authenticité de nos produits, nos modes de livraison à Bamako et nos services.
Oui, à 100%. L'authenticité est le pilier fondateur de Your Parapharmacy. Nous importons directement tous nos produits depuis les laboratoires et les distributeurs officiels agréés en Europe, aux États-Unis et en Corée du Sud. Chaque lot est contrôlé avant sa mise en rayon.
Nous livrons partout à Bamako. Pour la livraison Express (disponible sur ACI 2000, Badalabougou, Hamdallaye), vous êtes livré en moins de 2 heures. Pour les autres quartiers, les livraisons s'effectuent le jour même ou en 24h maximum selon l'heure de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la distance réelle par route (en kilomètres) entre notre showroom situé à ACI 2000 et votre adresse de livraison. Les tarifs commencent à partir de 1 000 CFA et la livraison est offerte dès 50 000 CFA d'achat !
Pour votre confort, nous acceptons le paiement à la livraison. Vous pouvez régler en Espèces, par Orange Money (OM) ou via Wave directement auprès du livreur au moment de la réception de votre colis.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits cosmétiques qui ont été descellés, ouverts ou utilisés. Si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, contactez notre service client sous 48h pour un échange immédiat.
Nous avons conçu un outil de 'Diagnostic Express' en ligne (accessible dans le menu) pour vous aider à identifier votre routine idéale en quelques clics. Vous pouvez également visiter notre showroom à ACI 2000 pour bénéficier d'un diagnostic gratuit réalisé par nos conseillères beauté.
Oui, nous disposons d'une gamme dédiée 'Maman & Bébé' avec des marques dermatologiques de confiance (Mustela, Bioderma, Topicrem) formulées sans perturbateurs endocriniens, hypoallergéniques et adaptées aux peaux les plus sensibles.
Non, la création de compte est facultative. Vous pouvez commander en tant qu'invité en remplissant simplement vos informations de livraison. Créer un compte vous permet toutefois de sauvegarder vos favoris et de suivre vos commandes en temps réel.
Vous avez toujours des questions ?
Notre service client est disponible par WhatsApp ou par email pour vous guider et vous conseiller sur vos routines beauté.