Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Transparence & Confiance
Ces conditions visent à définir un cadre clair et sécurisé pour vos achats de soins sur notre site. Chez Your Parapharmacy, nous nous engageons à respecter les règles de commerce électronique au Mali.
1. Présentation & Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre la parapharmacie en ligne "Your Parapharmacy" (opérée sous notre showroom physique à ACI 2000, Bamako) et ses clients. Toute commande validée sur le site implique l'adhésion totale et sans réserve du client aux présentes CGV.
2. Authenticité & Qualité des Produits
Your Parapharmacy s'engage à distribuer exclusivement des produits cosmétiques, soins de la peau, compléments alimentaires et produits d'hygiène 100% authentiques et certifiés originaux. Tous nos produits sont importés directement depuis des laboratoires ou distributeurs officiels agréés en Europe, en Asie et en Amérique. Ils sont conservés dans des conditions de stockage optimales (température et humidité contrôlées).
3. Prix & Facturation
Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix unitaire du produit. Ils sont calculés dynamiquement au kilomètre réel lors du passage de commande selon la distance de transport depuis notre showroom physique. La livraison est offerte à partir de 50 000 FCFA d'achat à Bamako.
4. Modalités de Commande & Confirmation
Le client peut passer commande de manière anonyme (visiteur) ou en créant un compte client personnel. La commande devient ferme et définitive après confirmation sur le site. Un récapitulatif détaillé et un reçu de commande électronique sont envoyés au client par e-mail ou via WhatsApp. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre toute commande en cas d'impossibilité de joindre le client par téléphone pour confirmation finale avant départ du livreur.
5. Modes de Paiement
Deux options s'offrent à nos clients à Bamako. Le paiement à la livraison : le règlement s'effectue au moment de la réception, en espèces (CFA), par Orange Money (OM) ou par Wave auprès du livreur. Le paiement anticipé par Orange Money ou Wave : après validation de la disponibilité du produit par notre équipe, le numéro de transfert est communiqué au client pour un règlement avant la préparation de la commande. Aucun frais de dossier supplémentaire n'est appliqué pour ces transferts.
6. Livraison & Délais à Bamako
Les livraisons sont limitées à la zone urbaine et périphérique de Bamako (Mali). Nous proposons un service de livraison Express en moins de 2 heures pour les zones ultra-proches (ACI 2000, Hamdallaye, Badalabougou) et sous 24 heures pour le reste de Bamako. Les délais indicatifs de livraison sont donnés à titre informatif. Le client s'engage à être présent ou représenté à l'adresse indiquée pour la réception du colis.
7. Politique de Retours & Protection de la Santé
Conformément aux réglementations d'hygiène et de protection de la santé publique, les produits cosmétiques, soins et articles d'hygiène descellés, ouverts ou utilisés par le client après la livraison ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement. Si un produit présente un vice caché évident, un défaut de fabrication avéré ou une non-conformité avec la commande initiale, le client dispose d'un délai de 48 heures après réception pour contacter le service client afin d'obtenir un échange standard gratuit.
8. Protection des Données Personnelles
Les données nominatives collectées auprès des clients (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, localisation GPS) sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes. Elles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers. Conformément à la législation sur la protection des données personnelles, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données.
9. Loi Applicable & Litiges
Les présentes conditions sont soumises à la législation en vigueur en République du Mali. En cas de désaccord ou de litige sur l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à privilégier une résolution à l'amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Bamako.
Garantie d'Authenticité
Tous nos produits cosmétiques proviennent directement de circuits officiels. Nous combattons activement la contrefaçon pour protéger votre santé.
Service client à votre écoute
Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24h par email ou WhatsApp. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours ou réclamations.